Le service conciergerie d’une résidence de luxe a pour ambition de satisfaire sa clientèle au plus haut niveau. C’est pourquoi ces établissements fastueux font appel à des logiciels informatiques haut de gamme pour assurer à sa clientèle du Club VIP des prestations parfaites.
Connaissance avec Mr Faster, un homme pressé
Monsieur Faster séjourne dans l’une des résidences les plus prisées de Montréal. Son métier, dans l’import-export, l’amène à se déplacer très souvent à l’étranger. Il ne vient donc qu’occasionnellement profiter des plus beaux quartiers de la ville. Durant son passage, il est souvent partagé entre son travail, ses sorties, ses diners d’affaires et ses activités de détente. Quand on reste pour quelques semaines, on n’a pas le temps de prévoir tous les petits détails de son séjour surtout quand on est très occupé comme Mr Faster.
Un fichier VIP irréprochable et performant
Le service de conciergerie connait bien ce profil de client très exigeant et pour satisfaire à sa demande, il utilise un logiciel de gestion adapté et personnalisé qui lui permet de gérer toute la clientèle. Mr Faster a indiqué au personnel qu’il souhaitait que le concierge s’assure de plusieurs choses avant son arrivée:
- de la validité de sa carte de sport,
- que les vêtements de son dressing soient portés au pressing avant son arrivée afin qu’ils soient disponibles immédiatement,
- d’avoir un accès internet accessible à tout moment de la journée,
- et qu’une voiture de location soit prévue pour son séjour.
Pour cela, il lui suffit d’indiquer par téléphone ou par internet à la conciergerie sa date d’arrivée et de départ. Le logiciel s’occupe de tout planifier! Il indique immédiatement au personnel les prestations à mettre en place. Mr Faster trouve donc à chacun de ses passages les services demandés, sans aucune risque d’erreur. Il est ainsi 100% satisfait et il est devenu un client fidèle de l’hôtel.